Hệ thống tiếp nhận và phản hồi thông tin LHU

Một đầu mối cho mọi phản ánh

Hệ thống tiếp nhận và phản hồi thông tin LHU tại địa chỉ feedback.lhu.edu.vn được thiêt kế để lắng nghe và phản hồi mọi ý kiến của người học và người lao động trong trường một cách đầy đủ nhất, nhanh nhất. Nếu trước đây phải chờ đến hội nghị người lao động hoặc buổi gặp gỡ giữa lãnh đạo trường, lãnh đạo khoa với sinh viên, các ý kiến mới được đưa lên và giải đáp, thì bây giờ, thông tin được phản ánh và tiếp nhận bất kể bạn ở nơi đâu, trong bất cứ khung giờ nào. Người dùng đăng nhập bằng tài khoản của trường, chọn chủ đề phản ánh, mô tả sự việc và đính kèm minh chứng dưới dạng hình ảnh, tệp PDF hoặc tài liệu Office. Góp ý được phân loại theo hàng chục chủ đề như cơ sở vật chất, phòng máy, đào tạo, thư viện, email và Canvas, giữ xe, thu phí, vệ sinh… Sau đó, hệ thống tự động chuyển đến cán bộ phụ trách của từng phòng, ban.

Việc phân loại ngay từ bước gửi giúp yêu cầu đến thẳng đơn vị phụ trách mà không qua khâu trung gian, người gửi không cần mất công tìm hiểu xem vấn đề do phòng ban nào phụ trách. Mỗi yêu cầu đều được gắn trạng thái xử lý. Người gửi tra cứu tiến độ qua mục "Lịch sử góp ý" và nhận phản hồi trực tiếp từ bộ phận chuyên môn. Mỗi góp ý có trạng thái rõ ràng: Mới → Đã tiếp nhận → Đang xử lý → Đã phản hồi → Hoàn tất. Khi có phản hồi, sinh viên đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng xử lý các phản hồi. Đây là cơ sở để nhà trường đo lường  và đánh giá hiệu quả làm việc của từng đơn vị.

Lạc Hồng không nói, Lạc Hồng hành động

Theo số liệu của hệ thống từ ngày 23/3 đến ngày 30/9/2026 có 735 góp ý, phản ánh đã được tiếp nhận; 75% được nhà trường phản hồi trong vòng 24 giờ; 92% lượt đánh giá phản hồi ở mức hài lòng cao nhất.

Có những góp ý nhỏ như “Máy số 9 phòng C201 bị liệt một phím N”, “màn hình phòng máy xuất hiện sọc xanh”… nhưng nhờ được xử lý ngay lập tức, sinh viên không bị cảm giác khó chịu khi học tập, mọi sự bất tiện không còn nữa, người học chỉ để dành cảm xúc cho việc say mê bài giảng của thầy cô. Có những ý kiến nhỏ của người học dẫn đến điều chỉnh lớn từ Nhà trường. Khi sinh viên ý kiến “Giới hạn 2MB khiến em không gửi được hình ảnh minh chứng tham gia hoạt động”, Nhà trường điều chỉnh giới hạn dung lượng ảnh trên hệ thống. Sinh viên nói “Bãi xe cơ sở 5 thường ùn tắc giờ cao điểm do chỉ có một quầy thu vé”, Nhà trường tiếp nhận thông tin và phân công đơn vị phụ trách mở thêm quầy thu vé thứ 2. Khung giờ tưới cây tại cơ sở 2 được thay đổi sau phản ánh về việc phun nước làm ướt người và đồ dùng ở dãy bàn đá. Với đề xuất lắp máy lọc nước uống tại tất cả các cơ sở, nhà trường đã hoàn thành lắp đặt tại cơ sở 1, 2, 3, 5 và 6. Cơ sở Dược sẽ được lắp sau khi hoàn tất cải tạo. Đề xuất nạp tiền gửi xe trực tuyến qua ứng dụng ME được đưa vào giai đoạn phát triển tiếp theo của ứng dụng.

Từ bảng tin ở University Of Chester (Vương quốc Anh) đến hệ thống tiếp nhận và phản hồi thông tin tại Trường Đại học Lạc Hồng ở Đồng Nai

Đầu năm 2026, trong cuộc họp giao ban lãnh đạo các đơn vị, PGS TS Lâm Thành Hiển – Hiệu trưởng Nhà trường luôn nói về việc làm thế nào để thầy cô có thể nắm bắt và xử lý mọi vướng mắc của sinh viên mà không cần chờ tiếp nhận thông tin lần lượt qua từng kênh cán sự lớp, cố vấn học tập, lãnh đạo khoa rồi mới chuyển đến các đơn vị phòng ban liên quan trong trường. Trung tâm Thông tin tư liệu – Đơn vị phụ trách phát triển các phần mềm quản lý tại Trường Đại học Lạc Hồng đã lên ý tưởng và xây dựng phần mềm feedback ngay sau trăn trở đó. Trong chuyến thăm Trường Đại học Chester (Vương quốc Anh), PGS TS Lâm Thành Hiển đã chú ý đến bảng thông tin "Your Voice, Our Actions" (Tiếng nói của bạn, Hành động của chúng tôi) đặt tại Chester Business School. Và sau đó Hệ thống tiếp nhận và phản hồi thông tin LHU tại địa chỉ feedback.lhu.edu.vn được hoàn thiện và đưa vào sử dụng. LHU giữ nguyên nguyên tắc cốt lõi của mô hình là công khai cả ý kiến lẫn hành động, nhưng chuyển hình thức ghi nhận và phản hồi ý kiến thông thường sang nền tảng số. Khác với bảng tin tổng hợp định kỳ, hệ thống của LHU tiếp nhận góp ý liên tục, phân luồng tự động và ghi nhận số liệu về tốc độ cũng như chất lượng phản hồi. Đối tượng sử dụng được mở rộng sang cán bộ, giảng viên và nhân viên, không giới hạn ở người học.

Trường Đại học Lạc Hồng đang triển khai các chương trình đào tạo song bằng và là đối tác của Cintana Education. Quốc tế hóa chương trình đào tạo đặt ra yêu cầu tương ứng về chất lượng dịch vụ. Hệ thống tiếp nhận và phản hồi thông tin chỉ là một thay đổi nhỏ trong bức tranh toàn cảnh về định hướng quốc tế của LHU, tuy nhiên bất cứ sự thay đổi lớn nào cũng bắt đầu từ những thay đổi nhỏ.  Giá trị của hệ thống nằm ở số liệu. Thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng và tần suất phản ánh theo từng chủ đề cho phép nhà trường xác định khâu chưa tốt, đánh giá hiệu quả của từng đơn vị và ưu tiên nguồn lực đầu tư. Chất lượng dịch vụ không còn được đánh giá bằng cảm nhận mà bằng dữ liệu do chính người sử dụng cung cấp.